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抢票神器坑人一不留神被保险

2019-05-17 12:01:09 分类:保险知识    

  一些抢票软件捆绑搭售保险,不少人中招 律师认为属于强行搭售,旅客可要求退款

  “我用手机app买了一张春节前从长沙到娄底的高铁票,结果软件自动给我买了保险,保费20元,而二等座高铁票才57.5元。”昨日,市民张浩拨打本报热线96333,称他在用抢票软件买票时,不知不觉间就“被”保了险,而且保费不能单独退。

  记者调查发现,随着春运火车票抢票高峰的到来,携程旅游app、阿里旅行app等知名抢票软件,在结算时都会捆绑搭售“交通意外险”。其实,早在去年春运期间,部分抢票软件就因强制搭售保险被罚款。虽然现在保险已变成可选项目,但软件默认为购买,而且设置得十分隐蔽,购票者很难发现,最重要的是,“如果不购买保险,抢票难成功”。

  手机抢票被保险

  退保险就得退票

  昨日,在长沙某事业单位上班的张浩用“携程旅游”手机app抢到一张2015年2月17日长沙至娄底的高铁票。

  “用软件选好车次后就进入预支付页面,上面显示二等座车票为57.5元,还有列车时刻。”张浩说,在确定无误后,他立马付款购票。然而,他随后收到的银行账单短信显示,实际上支付了77.5元。

  “后来才发现是软件捆绑搭售了一份20元的交通意外险。”张浩说,他事后打电话给客服反映,希望退掉保险,但客服人员却告诉他,不能单独退,只有退火车票才能退保险。“好不容易才抢到一张春运期间的票,怎么舍得退。”

  “这种软件默认带有保险,在预支付页面的最下方,字体很小,这就像是给旅客挖了一个坑,让人上当。”张浩说,高铁安全度高,而且从长沙到娄底仅46分钟,他根本就不想购买保险。

  “在春运抢票高峰,买票最重要的是速度快,旅客根本就不会注意抢票软件里隐藏的保险,这完全是欺诈消费者。”市民李女士说,她上周末用“阿里旅行”手机app抢票时也有同样的遭遇。她买了3张从长沙去北京的票,不得不买了3份保险共60元。而且这款软件取消保险的按钮更加隐蔽,抢票过程中根本就没时间去取消。

  a 默认搭售意外险

  不买保险难买票

  针对市民遭遇的“被”保险,记者昨日下载了多款手机抢票app,进行尝试。

  在“携程旅游”手机app上,记者选择了2015年2月18日长沙至怀化的高铁票,早上7时50分出发的g6401次,二等座价格152.5元/张。进入预支付页面时,上面显示有列车时刻、票价、乘客信息、联系手机等信息,但没有看到与保险相关的信息。记者向下滑动手机屏幕,终于在“套餐类型”一栏后面,发现了软件默认生成“交通意外险”,价格为20元,如果不仔细看,还真不会看到这几个字。在春运抢票高峰期,注意力都在抢票上面的旅客,根本就不会注意到这样一份捆绑搭售的保险。

  记者点开“套餐类型”,屏幕跳转至另一页面,页面上显示“交通意外险”、“任我游礼品卡”、“不购买套餐”三个选项,软件默认勾选为“交通意外险”。记者发现,“交通意外险”、“任我游礼品卡”两项都为“20元/份”,下面标注“春运优先处理订单”。而在“不购买套餐”下面,则注明“春运高峰,订单积压严重,出票艰难”的字样,这也意味着,如果不购买保险,旅客将很有可能买不到票。

  对此,记者咨询了携程网客服中心。客服人员表示,购买保险相当于成为vip,vip客户的订单可优先处理,优先买到春运高峰期火车票,而不买保险就需要等着排队出票。同时,如果旅客需要退保险,就必须要先退火车票,在铁路部门退票后,客服才会退还保费。

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